Wednesday, October 19, 2016

UBER JB. FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Sumber : Uber JB


Uber JB Frequently Asked Questions (FAQ)


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

How is driver’s rating calculated?
Driver’s rating is the average of all trips rated by the rider.
Why is the driver’s rating for incentives different from the Uber Partner app?
The driver’s rating for incentive is based on your average rating from Mon to Sun. This is to give you a chance to improve each week.
This rating is different from what you see in the Uber Partner app. The rating in the app is your lifetime rating: the average of all trips since you started Uber.
How is acceptance rate calculated?
Acceptance rate is based on all the requests (beeps) that you have accepted. If you do not accept the beep, your acceptance rate will go down and you may not get your incentives.
I have accepted a request but it showed ‘Network expired’, will it affect my acceptance rate?
No, it will not affect your acceptance rate. Acceptance rate will only go down if you do not press the request. Network error is caused by poor network coverage or phones which are slow. Do invest in a phone with at least 1 GB of ram.
A rider cancelled my trip, will it affect my driver’s rating and acceptance rate?
No, it will not affect your driver’s rating and acceptance rate. However, if you have been caught asking the rider to cancel, your incentives may be affected.
I have tried calling and SMSing the rider but no reply, what should I do now?
  1. Drive to the pickup point and press ‘Arrive’
  2. Wait for 8 mins
  3. If still no reply/SMS, cancel the trip
  4. Put a reason for the cancellation and collect your RM5 cancellation fee
How are my online hours calculated?
Online hours are calculated the moment you press online till you press offline.
How do I check my online hours?
Unfortunately you are not able to check your online hours. We recommend writing what time you go online and offline in a book to keep track.
Can I drive out of JB?
Our services are only applicable in Johor Bahru. However if you have a rider who wants to travel beyond JB (e.g. Singapore, Melaka, Batu Pahat, Pontian), it’s up to you to do the following:
  1. Politely reject and mention that Uber’s services is JB only
  2. Some riders will tip you to compensate your trip back
  3. Mention to the rider that you will only end the trip when you drive back to JB
Note: The rider and driver app does not work out of JB so rider’s can’t request for an Uber
Why does the Uber Partner map change colour (to yellow, orange, red)?
What you see is called Surge. Surge is a way to balance the demand and supply. When there are too many riders requesting for an Uber and not enough drivers in that area, surge will kick in and the fare will increase. So what does the colours mean?
  • Yellow: Demand is higher than usual
  • Orange: Demand is getting higher and it’s about to surge
  • Red: Surge is on and the fare will be a multiple of 1.0x to 2.0x
How does airport pickup FIFO work?
FIFO (First In, First Out) means that the first person who arrives in the airport area, will be the first person to receive the next request. This means that you no longer need to get as close to the rider as possible to receive a request at the airport.
The queue is first in first out, meaning the next request will go to the partner who has been waiting the longest and is in the waiting area (in blue):
Senai Airport
  • Your location within the airport (blue zone) does not affect your position in the queue
  • If a rider cancels, you’ll remain at the front of the queue
  • If you leave the airport / fail to accept a trip / cancel a trip / go offline or turn off your phone your spot will move to the back of the queue
How do I know how long do I have to wait in the airport?
We are still working on the feature to show you that information.
In the mean time, you can install the rider app to find out how many cars are within the waiting area.
Can I still get request from other areas out of the airport?
Yes, you will still get request from outside the airport IF you are the nearest driver

IF I AM OUTSIDE THE WAITING AREA, CAN I STILL GET REQUEST FROM THE AIRPORT?

Yes, you will still get requests from the airport IF there are no other cars in the blue zone.
What phones are suitable for Uber?
iPhone: 4s and above
Asus: Zenfone C, Zenfone 4, Zenfone 5
Google: Nexus 5
HTC: One, One M8
Motorola: Droid Ultra
Samsung: Ace Style LTE, Galaxy Note 3, Galaxy Note 4, Galaxy S3, Galaxy S4, Galaxy S5, Galaxy S5 Mini
Xiaomi: All Models


SOALAN-SOALAN KERAP DITANYA (FAQ)

Bagaimana driver rating dikira?
Driver rating adalah purata semua perjalanan diberi oleh rider-rider.
Mengapa driver rating untuk insentif berbeza daripada rating di dalam app Uber Partner?
Driver rating untuk insentif adalah purata rating anda dari Isnin ke Ahad. Ini adalah untuk memberi peluang untuk memperbaiki sendiri setiap minggu.
Driver rating ini adalah berbeza daripada apa yang anda lihat dalam app Uber Partner. Rating dalam app adalah ‘lifetime’ rating anda: purata semua perjalanan bila anda bermula di Uber.
Bagaimana acceptance rate (kadar penerimaan) dikira?
Acceptance rate adalah berdasarkan kepada semua permintaan (bip) yang anda telah diterima. Jika anda tidak menekan bip, acceptance rate anda akan turun dan anda mungkin tidak mendapat insentif.
Saya telah menerima permintaan tetapi ia menunjukkan ‘Network expired’, adakah ia akan menurunkan acceptance rate saya?
Tidak, ia tidak akan menurunkan acceptance rate anda. Acceptance rate hanya akan turun jika anda tidak menekan permintaan itu. ‘Network expired’ disebabkan oleh network yang lemah atau telefon yang perlahan. Sila melabur dalam telefon yang melebihi 1 GB RAM.
Rider membatalkan perjalanan saya, adakah ia akan menurunkan driver rating dan acceptance rate saya?
Tidak, ia tidak akan menjejaskan driver rating dan acceptance rate anda. Tetapi, jika anda yang suruh rider membatalkan perjalanan, insentif anda mungkin dijejaskan.
Saya sudah cuba menelefon dan SMS rider tetapi tiada jawapan, apa yang perlu saya lakukan sekarang?
  1. Pandu ke pickup point dan tekan ‘Arrive’
  2. Tunggu selama 8 minit
  3. Jika masih tiada balasan/SMS, batalkan perjalanan
  4. Letakkan alasan untuk pembatalan dan mengambik yuran pembatalan RM5 anda
Bagaimanakah jam online saya dikira?
Jam online dikira semasa anda menekan online sehingga anda menekan offline.
Bagaimanakah saya menyemak jam online saya?
Malangnya anda tidak boleh menyemak jam online anda. Kami mengesyorkan anda menulis masa online dan offline dalam sebuah buku.
Bolehkah saya memandu di luar JB?
Perkhidmatan kami hanya boleh digunakan di Johor Bahru. Walau bagaimanapun jika anda mempunyai rider yang mahu melakukan perjalanan di luar JB (contoh Singapura, Melaka, Batu Pahat, Pontian), ia terpulang kepada anda untuk melakukan salah-satu perkara yang berikut:
  1. Sopan menolak dan menyebut bahawa perkhidmatan Uber ialah JB sahaja
  2. Ada rider yang akan tip anda untuk mengimbangi perjalanan anda kembali ke JB
  3. Menyebut kepada rider bahawa anda hanya akan menamatkan perjalanan apabila anda memandu balik ke JB
Nota: App rider dan driver tidak berfungsi di luar JB jadi rider tidak boleh meminta untuk Uber
Mengapa peta Uber Partner berubah warna (ke kuning, oren, merah)?
Apa yang anda lihat adalah dipanggil ‘Surge’. Surge adalah cara untuk mengimbangi rider dan driver. Apabila terdapat terlalu banyak rider meminta Uber dan tidak cukup driver di kawasan itu, Surge akan bermula dan tambang akan meningkat. Jadi apakah makna warna-warna tu?
  • Kuning: Permintaan adalah lebih tinggi daripada biasa
  • Oren: Permintaan semakin tinggi dan ia akan Surge
  • Merah: Surge dihidupkan dan tambang akan 1.0x-2.0x kali ganda
Bagaimana pickup di airport FIFO berfungsi?
FIFO (Pertama Masuk, Pertama Keluar) bermakna orang pertama yang masuk ke dalam kawasan airport, akan menjadi orang yang pertama untuk menerima permintaan seterusnya. Oleh itu, anda tidak payah menjadi driver-partner yang paling dekat ke rider untuk mendapat permintaan di Airport.
Giliran dalam barisan adalah pertama masuk, pertama keluar. Ini bermakna, permintaan seterusnya akan pergi ke partner yang menunggu paling lama dan berada dalam zon biru (di bawah):
Senai Airport
  • Lokasi anda dalam airport (zon biru) tidak akan menjejaskan giliran anda dalam barisan
  • Jika rider yang membatalkan, giliran anda masih akan berada di hadapan barisan
  • Jika anda keluar dari airport (zon biru) / gagal untuk menerima permintaan / membatalkan permintaan/ pergi offline atau mematikan fon anda, giliran anda akan pergi ke belakang barisan
Bagaimana saya tahu berapa lama saya kena menunggu di airport?
Kami masih bekerja untuk mencipta ciri-ciri ini untuk menunjuk maklumat tersebut.
Pada masa ini, anda boleh mengguna app rider untuk mengetahui berapa banyak kereta yang berada di kawasan itu.
Adakah saya boleh mendapat permintaan dalam kawasan selain daripada airport?
Ya, anda masih boleh mendapat permintaan dari luar kawasan airport JIKA anda ialah partner yang paling dekat.
Jika saya berada di luar kawasan airport, adakah saya masih boleh mendapat permintaan dari airport?
Ya, anda masih boleh mendapat permintaan dari airport JIKA tiada kereta lain dalam zon biru
Apa telefon yang sesuai untuk Uber?
iPhone: 4s dan keatas
Asus: Zenfone C, Zenfone 4, Zenfone 5
Google: Nexus 5
HTC: One, One M8
Motorola: Droid Ultra
Samsung: Ace Style LTE, Galaxy Note 3, Galaxy Note 4, Galaxy S3, Galaxy S4, Galaxy S5, Galaxy S5 Mini
Xiaomi: Semua model

No comments:

Post a Comment